Reklamační list naleznete ke stažení zde.

Reklamovat lze pouze zboží zakoupené na webu https://www.madehracky.cz

• Zboží připravte a bezpečně zabalte

• Přiložte průvodní dopis s popisem závady, kopií nákupního dokladu a vaší zpětnou adresou, kontaktem a číslem vašeho bankovního účtu pro případ vrácení peněz, reklamační list naleznete zde.

• Předejte zboží přepravní společnosti a odešlete na adresu: MaDe, spol. s r.o., Knínická 2104/11, 66434 Kuřim , poštou nebo přepravní společností

Reklamaci nezasílejte na dobírku, taková zásilka nebude převzata.

Popis reklamačního procesu MaDe spol. s r.o.

1) Zadání reklamace a přidělení reklamačního čísla

2) Přijetí zboží, kontrola technikem, oprava v servisu, výměna zboží nebo vrácení kupní ceny

3) V průběhu reklamace jste informováni a vždy přesně víte, v jakém stavu je

4) Reklamaci řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle do 30 dnů

5) Dotazy k probíhajícímu reklamačnímu řízení směřujte pouze na e-mail rma.b2b@madehracky.cz

Co potřebuji k reklamaci?
Číslo dokladu o koupi nebo objednávky. Pokud zboží pošlete poštou, nezapomeňte přiložit průvodní dopis, ve kterém podrobně popište závadu a uveďte kontakt na vás.

Je potřeba poslat i příslušenství?
Ano

Potřebuji originální obal k výrobku?
K reklamaci originální obal není třeba, ale je vhodné v něm zboží přenášet.
Co když přijde zboží poškozené?

V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních dopravců prodávajícího, je kupující povinen zkontrolovat, zda zboží nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s dopravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího, pozdější reklamace nebudou akceptovány.

Zboží chci vrátit

Informace naleznete v sekci Odstoupení od kupní smlouvy

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a po dobu dvou let od převzetí se řídí práva spotřebitele zejména § 2161 až 2174b občanského zákoníku.

7.2. Věc je vadná zejména tehdy, neodpovídá-li ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě nebo jiným ujednaným vlastnostem; není vhodná k ujednanému účelu; není dodána s ujednaným příslušenstvím nebo pokyny; nebo neodpovídá obvyklým vlastnostem a dalším zákonným požadavkům.

7.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.4. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.

7.5. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

7.6. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu věci bez vady.

7.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

7.8. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na eshop@madehracky.cz nebo zasláním či předáním zboží na adresu MaDe, spol. s r.o., Knínická 2104/11, 664 34 Kuřim. Spotřebitel by měl popsat vadu a uvést požadovaný způsob vyřízení. Prodávající nesmí podmínit přijetí reklamace použitím formuláře ani předložením originálního obalu.

7.9. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení s údaji požadovanými zákonem a po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7.10. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.11. Práva z vadného plnění nenáleží v rozsahu, v jakém vadu způsobil spotřebitel sám, nebo jde-li o opotřebení odpovídající obvyklému používání; u použité věci se nepovažuje za vadu opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

Reklamační list naleznete ke stažení zde.